Política de cancelación

Vigente desde el 1 de noviembre de 2026.

Qué pasa si cancelas un viaje, cuánto se devuelve y cómo, y tu derecho a rescindir dentro de los 5 días hábiles que te da la Ley 17.250. Vale para todos los viajes que contratas en rooota.

Lo principal

• Las reglas de cancelación, de espera y de multas las pone cada conductor o empresa, y las ves en cada cotización, antes de pagar. Si no puso ninguna, cancelar no tiene cargo.
• Dentro de los 5 días hábiles desde que contratas, y antes de que empiece el viaje, puedes rescindir sin dar motivos, y se devuelve el 100% de lo pagado.
• Si quien maneja cancela o no llega, se te devuelve el 100% de lo pagado.

Las reglas de cada viaje

Cada conductor o empresa elige sus reglas: cuánto se retiene si cancelas, según cuántos días faltan para el viaje; cuánto cuesta el tiempo extra de espera, y qué multas cobra. Las de una empresa valen para todos sus conductores. Las ves en cada cotización y en el resumen del viaje, antes de pagar.

Las reglas que valen para tu viaje quedan fijas al pagar el anticipo o el pago único: se guardan con el viaje y no cambian aunque quien maneja cambie las suyas después.

Un ejemplo de reglas

Así pueden ser las reglas de un conductor: es un ejemplo, no son reglas de rooota. Las de cada viaje pueden ser otras: valen las que ves en tu cotización.

14 días o más antes del viaje

Se devuelve el 100% de lo pagado.

De 13 días a 72 horas antes

Se retiene el anticipo.

Menos de 72 horas antes

Se retiene el 100%.

Tiempo extra de espera

UYU 450 cada 15 minutos, después de los minutos incluidos.

Multas

Limpieza extra si la unidad queda sucia, UYU 1.500; fumar o vapear dentro de la unidad, UYU 2.500; daños en los asientos o en el interior, hasta UYU 4.500, con foto.

Cómo se calcula lo que se devuelve

1. ¿Estás dentro de los 5 días hábiles desde que contrataste y el viaje todavía no empezó? Entonces es una rescisión: se devuelve el 100% de lo pagado, digan lo que digan las reglas. Los días hábiles van de lunes a viernes, sin contar los feriados. Si el viaje empezó dentro de esos días, mira «Aviso de rescisión», más abajo.
2. Si no, cuántos días faltan para el viaje. Con eso se elige el tramo de las reglas de tu viaje: se devuelve todo, se retiene el anticipo o se retiene todo.
3. Nunca se retiene más de lo que pagaste. Si el tramo retiene el anticipo y pagaste solo el anticipo, no se devuelve nada; si ya pagaste también el saldo, se devuelve el saldo.

Lo que se devuelve incluye la comisión de Mercado Pago que pagaste por esa parte. Antes de confirmar una cancelación ves el cálculo: cuánto se devuelve, por qué regla y quién hace la devolución, con su plazo.

Un ejemplo con números

Un viaje en van de UYU 14.400, con las reglas del ejemplo. El anticipo es de UYU 1.440 y el saldo, de UYU 12.960, cada uno con su comisión de Mercado Pago. El saldo vence 7 días antes del viaje.

• Contratas un lunes, un mes antes del viaje, y cancelas el miércoles: estás dentro de los 5 días hábiles y el viaje no empezó, así que rescindes y se devuelve el 100% de lo pagado.
• Cancelas 20 días antes del viaje, ya fuera de esos 5 días: se devuelve el 100% de lo pagado.
• Cancelas 10 días antes, con el anticipo pagado: se retiene el anticipo, UYU 1.440, con su comisión de Mercado Pago, y no se devuelve nada.
• Cancelas 5 días antes, con todo pagado: se retiene el anticipo y se devuelve el saldo, UYU 12.960, más la comisión de Mercado Pago que pagaste por el saldo.
• Cancelas 2 días antes, con todo pagado: se retiene el 100%.

Espera y multas

Cada cotización dice cuántos minutos de espera incluye, cuánto cuesta el tiempo extra y hasta cuándo te esperan. El tiempo extra se paga solo si lo apruebas en el momento, directo a quien maneja, al precio de la cotización.

Si el grupo no llega al encuentro antes del tope de espera, cuenta como una cancelación de último momento: se aplica lo que digan las reglas de quien maneja para cancelar con menos tiempo.

Si las reglas de quien maneja tienen multas, van por categorías: cada una dice por qué se cobra y cuánto (para los daños, hasta cuánto, y siempre con foto), y las ves en la cotización antes de aceptarla. Solo se te puede cobrar una multa que estaba en las reglas de tu viaje, por ese monto o hasta ese tope. Una multa se cobra dentro de rooota, con Mercado Pago, como cualquier otro pago del viaje: va a la cuenta de Mercado Pago de quien maneja y tiene su comprobante.

Antes de pagar una multa ves la categoría, el monto, el motivo que escribió quien la cobra y, si la hay, la foto. Si no estás de acuerdo, la puedes reportar: una persona del equipo la revisa y la puede anular, y si ya la pagaste, se te devuelve. Si no la pagas, queda pendiente: rooota no te la cobra por otro lado, y nadie te la puede cobrar por fuera de rooota.

Si quien maneja cancela o no llega

Se te devuelve el 100% de lo pagado. Si el conductor no llegó, toca «Reportar» en el viaje y elige «El conductor no llegó», o escríbenos por WhatsApp: una persona del equipo lo revisa y cancela el viaje. También se devuelve todo si un pago no se puede hacer por un problema de la cuenta de quien cobra y no se resuelve a tiempo.

Si el saldo vence sin pagarse, el viaje se cancela con las reglas de tu viaje. Antes te avisamos por correo y en la app: 10, 8 y 7 días antes del viaje (en remís, 5, 4 y 3 días antes).

Aviso de rescisión

Es el aviso que pide la Ley 17.250. Lo ves antes de pagar y te llega en el comprobante de cada pago, con los datos de quien presta el viaje (abajo, en cursiva, lo que cambia en cada viaje):

Si el viaje sale antes de que terminen los 5 días hábiles, quien organiza puede rescindir hasta que el viaje empiece, y se devuelve el 100% de lo pagado; con el viaje ya empezado, ya no se puede rescindir. Para la rescisión, el viaje empieza en la fecha y a la hora de recogida acordadas, las del pedido aceptado (en un viaje de ida y vuelta, las de la ida), aunque el grupo todavía no esté a bordo. Ninguna etapa del viaje marcada antes de esa hora lo adelanta. Desde esa hora, si el grupo no llega al encuentro, vale lo que dice «Espera y multas», más arriba.

Cómo y cuándo llega la devolución

La devolución sale de la cuenta de Mercado Pago de quien cobró y vuelve al medio con que pagaste. Si te corresponde una devolución (porque se cancela o se rescinde el viaje, o porque se anula una multa que pagaste), se hace en hasta 72 horas. Si pagaste con un link de pago de quien maneja, o si su cuenta de Mercado Pago no tiene saldo, la devolución la tiene que hacer quien cobró, que tiene esas mismas 72 horas para hacerla. Si no la hace, deja de tomar viajes en rooota hasta que la haga, te avisamos y te decimos cómo reclamarla. rooota no devuelve con dinero propio. Según el medio de pago, puede tardar unos días más en verse en tu tarjeta o en tu cuenta: lo que tarda el banco no lo controla Mercado Pago. Te avisamos cuando sale.

El comprobante de cada pago

Con cada pago aprobado te mandamos un comprobante por correo. Dice:

• el viaje, su fecha y qué pagaste: el anticipo, el saldo, el total o una multa (con su categoría y su motivo);
• el monto, la comisión de Mercado Pago y lo que pagaste en total;
• a quién le pagaste: su nombre o su razón social, su RUT si lo tiene, su domicilio y el titular de la cuenta de Mercado Pago que cobró;
• el número del pago en Mercado Pago;
• las reglas de cancelación de tu viaje y el aviso de rescisión.

La factura electrónica (CFE) la emite quien maneja, por fuera de rooota: el comprobante de rooota no es una factura.

¿Tienes dudas?

Mira los términos de uso o la ayuda, o escríbenos a contacto@rooota.com o por WhatsApp.