Términos de uso

Vigentes desde el 1 de noviembre de 2026.

Estas son las reglas para usar rooota, en la app y en la web. Son cortas a propósito: qué hace rooota, qué hace quien maneja y qué te toca a ti. Las aceptas cuando contratas un viaje, junto con las reglas de cancelación de ese viaje.

Quién está detrás de rooota

Responsable: Sebastián Galli, como persona física
Domicilio: José Llupes 4394, Montevideo, Uruguay
Correo: contacto@rooota.com
WhatsApp: +598 95 045 000

Qué es rooota

rooota conecta a grupos que necesitan un traslado con conductores y empresas de transporte de Uruguay. rooota no presta el transporte: el viaje lo hace el conductor o la empresa que eliges (en estos términos, quien maneja), con sus unidades, sus permisos y sus seguros.

El acuerdo del viaje es entre quien organiza y quien maneja. rooota responde por lo que hace: que la plataforma funcione, revisar a cada conductor, unidad y permiso antes de que cotice, mostrarte las condiciones de cada cotización antes de que pagues y atenderte si algo sale mal. Quien maneja responde por el viaje. Nada de estos términos te quita los derechos que te da la Ley 17.250 de defensa del consumidor.

Si manejas o tienes una empresa, también rigen los términos para conductores y empresas.

Tu cuenta

Para tener una cuenta tienes que ser mayor de 18 años.
Entras con tu correo y un código de un solo uso que te llega ahí. La cuenta es personal: no la compartas.
Comprobamos que eres tú con una selfie, y una persona del equipo aprueba cada perfil antes de que pueda usar rooota.
Tus datos tienen que ser verdaderos. Tu teléfono es el contacto de quien maneja después del primer pago: tiene que ser uno donde te puedan ubicar.
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras: la cerramos y los datos se guardan, como dice la política de privacidad. Mira cómo eliminar tu cuenta.

Cómo funciona un viaje

Publicas el pedido. Origen, destino, fecha, horario, cuántas personas viajan y el equipaje. No hace falta poner precio.
Recibes cotizaciones privadas. Cada conductor o empresa te manda su tarifa total, qué incluye, la unidad, la espera incluida y sus reglas de cancelación y de multas. Nadie ve la cotización de los demás.
Aceptas una y pagas el anticipo. Es el 10% de la tarifa, más la comisión de Mercado Pago. Con el anticipo aprobado, el viaje queda reservado.
Pagas el saldo antes de salir. Es el resto de la tarifa, también con su comisión. Vence 7 días antes del viaje (72 horas antes si es en remís) y, con todo pagado, el viaje queda confirmado. Si aceptas más cerca de la fecha, pagas el total de una vez. El saldo lo pagas tú o lo divides con tu grupo.

Una cotización vale mientras está vigente. Una vez que la aceptas, la tarifa y lo que incluye no cambian. Las reglas de ese viaje quedan fijas al pagar el anticipo o el pago único: se guardan con el viaje y no cambian aunque quien maneja cambie las suyas después.

La lista de pasajeros

En los viajes en van, minibús o bus cargas el nombre y el teléfono de cada pasajero, y declaras que les avisaste que compartes esos datos con quien maneja. Puedes sumar a menores de edad a la lista: si lo haces, declaras que viajan con el permiso de sus padres o de quien los tenga a cargo, y con un adulto del grupo que los acompaña.

Espera

Cada cotización dice cuántos minutos de espera incluye, cuánto cuesta el tiempo extra y hasta cuándo te esperan. El tiempo extra se paga solo si lo apruebas en el momento, directo a quien maneja.

Pagos

Los pagos se hacen con Mercado Pago y van directo a la cuenta de Mercado Pago de quien maneja: rooota no recibe tu dinero.

0% de comisión rooota: rooota no le cobra comisión a nadie por los viajes. La comisión de Mercado Pago la paga quien viaja: se suma a cada pago y la ves en su propia línea antes de pagar. Depende del plazo en que cobra quien maneja: en Uruguay, 5,99% + IVA si cobra al instante o 4,99% + IVA si cobra a 21 días, sobre lo que pagas.

Quién paga la comisión de Mercado Pago es un ajuste de rooota y puede cambiar. Si cambia, lo ves en la cotización antes de aceptarla, y nunca cambia en un viaje que ya aceptaste.

Antes de pagar ves el total, la comisión y a quién le pagas: su nombre o su razón social, su RUT si lo tiene, el titular de la cuenta de Mercado Pago que cobra y, en el aviso de rescisión, su domicilio.

Si las reglas de quien maneja tienen multas, van por categorías (por ejemplo, limpieza extra o fumar dentro de la unidad), cada una con su monto o, para los daños, con un tope y una foto. Las ves en la cotización antes de aceptarla, y solo se te puede cobrar una multa que estaba en las reglas de tu viaje. Una multa se cobra dentro de rooota, con Mercado Pago, como cualquier otro pago del viaje: va a la cuenta de Mercado Pago de quien maneja y tiene su comprobante. Antes de pagarla ves el motivo y, si la hay, la foto. Si no estás de acuerdo, la puedes reportar: una persona del equipo la revisa y la puede anular.

Cancelar y rescindir

Cada conductor o empresa pone sus reglas de cancelación, de espera y de multas, y las ves antes de pagar. Si no puso ninguna, cancelar no tiene cargo. Si quien maneja cancela o no llega, se te devuelve el 100% de lo pagado.

Además, por la Ley 17.250, dentro de los 5 días hábiles desde que contratas y antes de que empiece el viaje, puedes rescindir sin dar motivos, y se devuelve el 100% de lo pagado. El detalle, con ejemplos y con lo que pasa si el viaje empieza dentro de esos días, está en la política de cancelación.

Si te corresponde una devolución (porque se cancela o se rescinde el viaje, o porque se anula una multa que pagaste), se hace en hasta 72 horas. Si pagaste con un link de pago de quien maneja, o si su cuenta de Mercado Pago no tiene saldo, la devolución la tiene que hacer quien cobró, que tiene esas mismas 72 horas para hacerla. Si no la hace, deja de tomar viajes en rooota hasta que la haga, te avisamos y te decimos cómo reclamarla. rooota no devuelve con dinero propio. Según el medio de pago, puede tardar unos días más en verse en tu tarjeta o en tu cuenta: lo que tarda el banco no lo controla Mercado Pago.

Cómo nos tratamos

Trata con respeto a quien maneja, a tu grupo y al equipo de rooota.
No le pagues a nadie por fuera de rooota, salvo el tiempo extra de espera que apruebas en el momento. Si alguien te lo pide, repórtalo.
En el chat y en cada viaje tienes «Reportar» y «Bloquear». Una persona del equipo lee cada reporte.
No uses rooota para nada ilegal ni para llevar cosas prohibidas.
Si alguien no cumple estos términos, podemos pausar o suspender su cuenta. Siempre le decimos por qué y puede pedirnos que lo revisemos.

Cambios en estos términos

Si los cambiamos, publicamos la versión nueva en esta misma dirección, con su fecha, y te avisamos antes de que rija. Cada viaje sigue con la versión que aceptaste al contratarlo. Que no contestes no cuenta como que aceptaste: la versión nueva la aceptas al contratar tu próximo viaje.

Ley y reclamos

Estos términos se rigen por la ley de Uruguay. Si tienes un reclamo, escríbenos primero: lo atiende una persona del equipo. Siempre puedes reclamar ante los organismos de defensa del consumidor y los tribunales de Uruguay.

Escríbenos a contacto@rooota.com o por WhatsApp, o mira la ayuda.