Apelar una decisión
¿Rechazamos tu registro o suspendimos tu cuenta, una unidad o un conductor? Puedes apelar. Una persona del equipo revisa tu caso y te responde.
Qué puedes apelar
- Un rechazo: de tu perfil, de una unidad, de un conductor o de un documento, al registrarte o al renovar uno.
- Una suspensión: de tu cuenta, de una unidad o de un conductor, por ejemplo por un reporte o por no cumplir los términos.
Si un documento o un seguro venció, no hace falta apelar: mándanos el nuevo por WhatsApp o por correo y una persona del equipo lo revisa.
Cómo apelar
- Escríbenos por WhatsApp o por correo. Por WhatsApp, al +598 95 045 000, con la palabra APELACION; o un correo a contacto@rooota.com, con «Apelación» en el asunto.
- Desde el teléfono o el correo de tu cuenta. Si nos escribes desde otro, te vamos a pedir que confirmes que la cuenta es tuya.
- Cuéntanos qué quieres que revisemos y por qué. Con lo que se pide abajo, la revisión es más rápida.
Qué mandar
- Tu nombre y el teléfono o el correo de tu cuenta; si es de una empresa, también su razón social.
- Qué se rechazó o se suspendió: tu perfil, una unidad (con su matrícula), un conductor o un documento.
- Por qué crees que hay que revisarlo.
- Si corresponde, el documento nuevo o corregido, en una foto clara, o lo que muestre lo que nos cuentas.
Quién la revisa y cuándo
La revisa una persona del equipo de rooota. Puede confirmar la decisión, pedirte algo más o reactivar tu perfil, la unidad o el conductor. Siempre te decimos por qué.
- +598 95 045 000
- Correo
- contacto@rooota.com
- Horario
- De lunes a sábado, de 9:00 a 21:00 (hora de Uruguay)
Te respondemos en ese horario. Si escribes un domingo o fuera de hora, lo leemos cuando volvemos a atender.
Más información
Las reglas del registro, de la revisión y de las suspensiones están en los términos de uso y en los términos para conductores y empresas. Para cualquier otra consulta, mira la ayuda.